手機維修舊換新搵笨

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手機是都市人不可或缺的溝通工具，手機有毛病確令人頭痛，必想盡辦法盡快維修。消費者委員會發現，各大手機公司的維修保養行貨手機服務問題重重，「以舊換新」、零件缺貨延誤維修等投訴不絕，該會今年首九個月收到四百五十七宗相關投訴，較去年同期急增逾兩成。消委會知悉有手機生產商在亞洲區更新維修政策，若無法維修則以全新手機更換壞機，希望該做法能延伸至香港。


消委會去年全年收到一千八百二十五宗涉及手機的投訴，當中關乎維修保養服務的投訴只佔兩成九，但今年首九個月的一千零八十五宗手機投訴中，涉及維修保養服務佔四百五十七宗，佔比例增至四成二。

消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙指，雖然現時手機生產商一般承諾於保養期內為客戶維修手機或換機，但有手機生產商並不會換全新的行貨機予客戶，而會用舊的復修翻新手機替代，手機生產商稱該機種為「service unit」。有消費者買了一部新手機僅一個月，因雜音問題到手機生產商維修但不成功，結果獲換回一部懷疑是水貨機的復修翻新手機，「新機慘變舊機」！

何沛謙批評上述的做法對消費者不公平，「消費者好難接受新買手機被換咗二手機，我係新買就想換番部新機，唔係想換一部代替品或者功能同新機一樣的手機。」消委會總幹事劉燕卿則指出，據悉該手機生產商已在南韓更新維修政策，若無法維修則以全新手機更換壞機，希望該公司將政策延伸至香港。

保養期有等於無

消委會亦發現有手機生產商出售的手機竟無足夠零件，市民等候兩個月才得悉所需零件已停產，手機最終無法維修。何沛謙認為手機生產商應備用足夠維修零件，否則無法維修手機等同「有保養期等於無保養期」。另外的投訴更有手機維修多次後故障依舊，亦有市民花一千八百元購買一部手機，但維修費竟「貴過買新機」的索價一千九百元！

Samsung的公關公司代表回應指，在保養期內若出現非人為所致的故障後無法維修，會為客戶更換相同型號的全新行貨機。Nokia的公關公司代表回應指，若香港客戶購買行貨，在保養期內可免費檢查，若發現故障，會按個別情況處理。Sony Ericsson、LG、HTC及出產iPhone的Apple公司則於截稿前未有回應。
                                                                                                                                     
手提電話日新月異及款式繁多，緊貼手機款式成為時下男女潮流。

                     
市民促加強監管
周小姐（會計）「有朋友曾拎手機去整，整咗幾個月生產商先話冇零件整唔到，結果只能以優惠價買過另一部手機，好唔合理，政府應加強監管。」

                     
梁小姐（自僱人士）
「之前拎過手機去整，維修費要一千九百蚊，仲貴過部機價，惟有要求經銷商換機，我買咗額外保險，但係最終都要我補錢先肯換。」

                     
單先生（保險）
「生產商如果整唔番部手機，保養期內應換番部新機畀客戶，亦唔應該出售一啲快將被淘汰嘅手機，至少確保保養期內手機零件仍生產。」