無“網”之災 營運商須交代

東方不敗

本澳昨日經歷了一場“災難”。由於主要的電訊營運商澳門電訊的核心網絡出現問題，3G服務死火，互聯網嚴重擠塞，部分固網亦受牽連。從昨日下午四時許至晩上九時，大部分澳門電訊手機用戶幾乎與外界失聯；網民不能上網，與世隔絕。部分使用專線服務的工商企業亦遭殃。公衆旣徬徨，又氣憤。
    這已非過去屢見不鮮的“無網之災”，而是影響到公共安全、社會秩序的一次嚴重事故。特區政府必須高度正視，認眞督辦，相關營運商責無旁貸，除了徹查並公佈成因，汲取敎訓，改進設施、完善管理之外，在衆多的善後工作中，無可避免涉及賠償問題。人們要求企業要以負責任的態度，直面公憤，有所承擔。
    從昨日下午三時零星客戶投訴訊號不穩，個多小時後已演變為流動通訊大範圍癱瘓，手機用戶不要說上網，就連電話也打不通；不久後，互聯網服務亦打柴。澳人齊齊“回到過去”，靠固網電話聯絡。適値學生放學、打工仔下班，流動通訊癱瘓的惡果更凸顯。居民以為自己手機失靈，無可奈何；千家萬戶打遍電話也聯繫不上家人，格外憂心。亦有營商者抱怨電訊故障，致令與客人失聯，對外通訊停滯，生意受損。於這個人手一機的“迷網”年代，居民對忽然“六根清靜”極不適應，有人形容仿如“世界末日”；更多人憤慨今次嚴重的電訊故障事件持續近五小時，過程中未見相關方面及時、清晰向傳媒交代，如此電信系統，如此危機應變，談何國際城市？
    經過搶修，昨晩十時半電訊公司宣佈所有受影響的通訊服務已恢復正常運作，負責人更向客戶鞠躬致歉。但今次事件，公衆仍有強烈的不滿與疑竇：故障初期，電訊公司有沒有向監管部門通報？當事態轉趨嚴重，電訊公司除了向傳媒發佈資訊，有沒有條件直接向客戶作簡單通知？電信系統的“中樞神經”為何長時間故障？是設備、軟件問題，抑或管理與維護有盲點、人為失誤？與年中全民3G的升級工程有關？監管部門、電訊公司之前有無評估類似嚴重事故的機率及風險？事故發生後，似乎未見當局啟動後備方案，到底其他電訊營運商在這類嚴重緊急事件上，可否提供支援？至於社會最關心的責任承擔問題，相信已不能如過往的“部門責成、企業道歉、內部調查”方式了事，公衆期待各有關方面清晰交代。
    “浩劫”不可一，不可再。人們要求相關方面做好善後工作，也呼籲當局汲取敎訓，固網開放招標必須將公共安全、社會利益放到更高位置。公共緊急事故機制必須加速構建，包括引導民間反思過分依賴流動通訊的風險，綢繆危機預案。
    夏  耘