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復活節假期首日,受天氣影響,昨早澳門機場出現人龍。
澳航昨疏導賠旅客五百
【本報消息】前晚有澳航飛往高雄航班受天氣影響延誤並取消,不少乘客不滿澳航的處理安排而鼓譟。澳航昨回覆本報查詢時表示,受影響旅客約有一百七十人,已立即採取不同措施協助,包括將航班小機型轉大機型,盡快提供協助,大部分旅客已解決問題及得到賠償,澳航對受影響旅客致歉。
細機轉大機疏客
澳航表示,前晚澳門飛往高雄NX668航班,因澳門國際機場通知紅色雷暴警告,以及高雄機場關閉而取消,約有一百七十位旅客受影響。該公司即採取措施協助受影響旅客,包括將昨日飛往高雄航班由小機型轉為大機型,優先安排受影響旅客盡早登機,並尋求與友航合作。由於正值復活節假期,外遊旅客數量增多,不少航空公司座位已爆滿,澳航一直想辦法助旅客解決問題,也向受影響的旅客致歉。
為補償受影響旅客,除了盡量協調,澳航也向受影響且已辦理登機手續的旅客發放現金五百澳門元。據了解,目前已為大部分受影響旅客解決航班問題,剩約二十多人尚未解決,已盡量協助。
旅客呆等十小時
有旅客向本報反映,指當晚航班延誤兩個鐘,獲登機等三個鐘後取消航班要落機,在機場等到天光都無候補,呆等十餘小時未果,唯有取消行程。儘管獲退機票款及賠償五百元,但已打亂行程,感到不滿,非常掃興。
對於不少旅客不滿是次澳航的反應及安排,澳航表示,明白每項服務都有提升空間,已盡最大努力作相應協助。 |
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