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標題: 旅遊業恐旅客索賠成風 [打印本頁]

作者: 東方不敗 時間: 2011-5-30 13:29 標題: 旅遊業恐旅客索賠成風

近期接連發生懷疑旅遊糾紛，大部分受影響旅客要求追討賠償。有旅遊業者表示，現時不少商戶一旦與旅客發生懷疑旅遊糾紛，大多是抱着“怕麻煩”及擔心影響生意的心態而選擇“私了”。惟業界擔心商戶經常選擇“私了”的做法會蔚然成風，建議有關部門要加快處理旅遊糾紛的速度，又或由本澳幾個旅遊團體成立快速處理機制，快速處理較“小事”的旅遊糾紛，避免商戶因處理事件時間過長而選擇“私了”。
商戶“讓步”長歪風
對於日前有旅客擔心進食早餐後返回內地身體有事，要求食店賠償，最終該食店都選擇賠償。旅行社協會副會長張志民表示，不少商戶一旦與旅客發生懷疑旅遊糾紛的情況，大多是抱着“怕麻煩”而選擇“私了”，擔心長期商戶都選擇“讓步”，會助長不良風氣蔓延。建議由本澳幾個旅遊團體成立快速處理機制，處理較“小事”的旅遊糾紛，避免商戶因處理事件時間過長，至於較嚴重的旅遊糾紛則依然由政府處理。
“有心人”藉此搵食
旅遊業議會理事長胡景光表示，自香港早前發生導遊被投訴事件被傳媒廣泛報道後，不排除“有心人”藉此“搵食”；加上不少商戶都抱着“大事化小，小事化無”的心態，擔心商戶經常選擇“私了”的做法會助長歪風。現時不少旅客每逢遇到任何不滿都要求賠償。
他指出，澳門是國際旅遊城市，每天接待有來自不同地方的客源，因而商戶與旅客發生任何糾紛都應按有法律處理，不贊成商戶“私了”。
不過，他以日前食肆賠償事件為例，指出縱使有關旅客到醫院檢查初步結果無異樣，但最終商戶仍選擇賠償，不排除商戶擔心處理事件需時，最終影響生意以致得不償失，故他建議有關部門要加快處理旅遊糾紛的速度。
雖然現時有關情況亦不算嚴重，但自從香港事件後，本澳的糾紛亦有增加，亦為有關部門響起警號。再者，隨着本澳走向國際化，認為處理旅遊糾紛的情況仍有很大的改進空間。

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