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標題: [澳門新聞] 斷網影響大須向客戶補償 [打印本頁]

作者: 東方不敗 時間: 2014-9-17 08:14 標題: 斷網影響大須向客戶補償

電信局硏最低賠償要求

斷網影響大須向客戶補償

4G招標規章列明，出現大幅影響網絡運作及提供服務的事故時，獲發牌照實體必須向客戶補償。電信管理局代局長許志樑表示，投標者在標書內建議出現故障下對客戶的補償機制，當局未來會制訂最低賠償要求指引，因應故障程度賠償客戶。如故障超逾一定小時、一半地區面積受影響，營運商將根據一天的月費作賠償，預付卡亦獲補償免費分鐘。

許志樑表示，過去斷網時，曾有營運商主動向客戶作出補償。在4G招標規章列明出現重大事故須向客戶補償，這是一個預防保障措施，當局會監督營運商不需要用此機制。

發牌時要符合指引

現正研究補償機制，包括參考國際情況及顧問公司的建議，會考慮投標者在標書中建議的補償機制，但不考慮統一各營運商標準，歡迎投標者設定令客戶更滿意的補償機制。當檢視所有標書建議後，政府將提出最低的賠償要求，發牌時要符合此指引。補償機制主要是營運商在大範圍無法提供流動電訊服務一定小時，如一日內超過三小時或以上，一半地區面積受影響下，營運商需向公司整體客戶補償，最少補償一日的月費。

另外，被問到專線費用高昂，許志樑表示，最近兩三年專線費用下調三成多，在新固網營運商投入運作後，對如高用量的流動電訊營運商，相信可提供具競爭力的收費價格。他指出，現時發4G牌是一個好時機，因發出的固網牌照正鋪設網絡，未來4G所需的專線服務有多一個選擇，流動電訊營運商會享有的價格優惠最終令消費者受惠。

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