標題: 電盈大整蠱撈亂葵涌邨電話線 [打印本頁]

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作者: lwl2007    時間: 2011-9-24 16:20     標題: 電盈大整蠱撈亂葵涌邨電話線

葵涌邨發生電話線路大兜亂罕見事故，累用戶搭錯線。四日前電訊盈科職員在邨內整理電話線路時，疑誤用客戶舊資料，駁錯五幢大廈電話線，導致通訊大癱瘓，除家居電話亂晒龍外，學生無法上網做功課，長者遇意外亦無法按動平安鐘求救，有區議員估計有五百戶受影響；電盈經連日搶修後，昨日始將服務陸續恢復正常。


受今次事件影響的葵涌邨五幢大廈，包括逸葵樓、雅葵樓、旭葵樓、映葵樓及曉葵樓，主要固網供應商為電訊盈科，亦有其他電訊公司向電盈租線提供相關服務。

本周二，有住戶發現家居電話無訊號，無法打出或打入，連上網及使用平安鐘都有問題；亦有住戶致電回家時，發現電話接駁至同幢大廈另一住戶家中，向電訊供應商查詢始知駁錯線。

「打番屋企  陌生人聽」

電訊盈科接獲用戶投訴後，立即派員進行搶修，初步相信職員整理線路時駁錯線，前日部分電話線已獲調校。本報記者昨到場了解，發現有工程人員在曉葵樓電話線分布站進行搶修，有工人透露，今次事件相信是早前工人整理電話線時，疑誤用一份未更新的用戶資料，導致電話線大兜亂。

受事件影響，住戶因無固網服務相當不便。「我打電話番屋企，點知陌生人接聽，先知道電話駁錯線。」逸葵樓住戶吳女士表示，使用和記環球電訊套餐，包括上網及固網服務，本周三發現家居電話駁到同幢街坊家中，向電訊公司投訴後才知駁錯線。

葵青區議員黃潤達表示，受影響五幢大廈合共五千住戶，估計一成住戶約五百戶受影響。由於邨內長者眾多，駁錯電話線令長者無法與親友聯絡，一旦出事隨時失救猝死。他批評，本港不少電訊公司將服務外判，質素參差不齊，受害者往往是用戶。

電訊盈科發言人表示，本周二有職員在葵涌邨整理線路時出錯，約百客戶受影響，昨日已搶修完畢，服務恢復正常，至今共收到十六宗投訴。香港和記電訊發言人表示，據了解，線路工程承辦商於日前在葵涌邨進行提升工程，導致個別客戶的服務受到短暫影響，該公司已即時派員與線路工程承辦商跟進，有關服務已恢復正常。

固網中斷匪夷所思

電訊盈科職工總會主席梁定濤表示，電訊公司駁錯電話線時有發生，多數涉及幾戶，但今次影響逾百客戶，則十分罕見。香港互聯網協會主席莫乃光表示，固網一直給人印象相對安全，絕少出現中斷問題，今次意外竟引致葵涌邨部分用戶家居電話受影響四天，簡直匪夷所思，事件更癱瘓到平安鐘服務，如果有長者出事，電話公司難辭其咎。

他稱本港部分電訊公司將工作外判，但服務質素能否保持令人質疑。他認為電訊管理局應介入調查今次事件，以免類似事件重演。
                                                                                                                                          
職員搶修受事故影響的電話線。

                                                                                                    
葵涌邨發生駁錯電話線嚴重事故。

                                                                              

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