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兩次斷網皆涉人為錯失不能接受
陶永強責CTM無及時通報
就日前澳門電訊(CTM)3G流動電話網絡再發生“斷網”事件，電信管理局長陶永強表示，現階段觀察，是次網絡事故定性為“嚴重事故”，根據雙方的通報規定必須在二十分鐘內通報，但CTM在兩次事故中都未能及時通報。現時局方已有專責小組跟進，包括事故原因和受影響人數，若發現不可接納的情況，當局會歸責處罰。
核實受影響戶數
對於CTM日前公佈有萬七名用戶受影響的計算方法，CTM公關解釋指出，根據系統紀錄，萬七用戶受影響是指斷網期間，曾撥打電話或接聽失敗的用戶。陶永強表示，無線網絡控制器(RNC)受影響，不代表基地站停止運作，流動電話的受影響用戶亦較難評估。初步報告未有統計受影響的用戶數量，事故發生後會有專責人員就事件跟進，包括事故原因和受影響人數等，相信要待專責小組在覆查過程中才能評估，希望在調查過程中能核實受影響的用戶。
料與3G擴容無關
他認為，澳門電訊在澳門長期提供電訊服務，兩次網絡故障都涉及人為錯失，是不能接受。CTM必須在管理程序上加強人員培訓和技術提升，保證網絡通訊穩定和安全。CTM過往沒有發生有關情況，近期卻短時間內發生兩次人為錯誤，認為該公司若有一定機制和人員水平，就不會影響服務。他不認同事故與3G擴容有關。當局會深入研究，並關注營運商的人員培訓、工作程序和管理等。
信息發放極不足
執行通報機制方面，局方對CTM在兩次事故發生時所採取的通報機制均感到不滿意。當局在事故通報方面已有一定的機制和時間規範給所有營運商，惟CTM在兩次事故中的通報時間都較遲，更不滿意其向公衆發放信息的方法，直指兩次事故中都做得“非常不足”，未來會在有關方面繼續督促，並依據現有法規作出處罰。強調任何處罰對該公司都是一個很大的警告。
現階段觀察，是次網絡事故定性為“嚴重事故”，根據雙方的通報規定必須在二十分鐘內通報。認為CTM從事電訊業務多年，對發生的事故應該可以預計並提早通知。目前已收到CTM遞交二月份發生網絡故障的報告，當局會分析內容，若不可接納，當局會歸責和處罰。 |
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