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旅遊局：業界需列明行程安排
近日接連發生內地旅行團來澳後出現糾紛事件，更有江蘇旅行團在關閘離境大堂滯留。旅遊局長安棟樑表示，經調查後發現幾宗旅行團糾紛責任不在澳門旅行社，提醒旅客來澳前要確認行程和遊覽地點。內地組團社和澳門地接社需在合約中清楚列明行程安排，以便為旅客提供優質旅遊服務。
安棟樑表示，近期發生的旅遊糾紛，經調查後發現均與澳門的旅行社無關，責任不在澳門旅行社，不會追究任何旅行社。指內地旅客參與港澳自由行需付出一定費用，但內地旅行社現時卻以優惠或低價讓旅客報團，來澳後若旅客拒絕購物自然產生糾紛或矛盾。此外，內地組團社和澳門地接社在合約上有否妥善安排行程的共識也是重點，旅客在澳能否獲安排合理行程也與合約有關。故旅客需要清楚了解，來澳旅遊是沒可能“零團費”或低廉價格報團，因澳門旅行社不可能以不合理價格接待旅行團。
至於每次發生旅遊糾紛時，危機辦會安排旅遊巴接載滯留旅客，安棟樑表示，相關費用並不昂貴，一般通過危機辦支付。主要目的是向旅客展示澳門在旅遊方面是一個有質素和保障的地方，認為派車接載旅客等解決問題的做法可讓旅客留下較好印象，不想他們因糾紛而流落街頭，並希望他們日後仍選擇來澳旅遊。
問到當局有何措施應對“十·一”黃金周時發生的旅遊糾紛，安棟樑指當局將一如以往，若有糾紛會密切留意事件，有需要時會提供協助，並安排人員隨時為旅客服務，做好準備應付突發事件。
安棟樑補充，當局和深圳旅遊局及國家旅遊局在旅遊方面有合作協議，如旅客報團時要知道和了解在澳門的行程內容，以及組團社和接團之間的安排，避免出現旅客滯留或到達目的地後無人接團等情況。希望日能後聯同內地和香港一起宣傳，這也是本地旅行社組織或協會和專業導遊協會之間要加強合作的事，共同提升本澳旅遊服務質素。
社會文化司司長張裕表示，現時沒有關於江蘇旅行團的資料可提供，雖然未有詳細了解情況，但有關旅遊活動的監察和協助，已交由相關部門跟進、處理，並知道已有人員為該旅行團安排，將視情況介入或提供協助。 |
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