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[澳門新聞] 斷網影響大須向客戶補償

電信局硏最低賠償要求

    斷網影響大須向客戶補償

    4G招標規章列明,出現大幅影響網絡運作及提供服務的事故時,獲發牌照實體必須向客戶補償。電信管理局代局長許志樑表示,投標者在標書內建議出現故障下對客戶的補償機制,當局未來會制訂最低賠償要求指引,因應故障程度賠償客戶。如故障超逾一定小時、一半地區面積受影響,營運商將根據一天的月費作賠償,預付卡亦獲補償免費分鐘。

    許志樑表示,過去斷網時,曾有營運商主動向客戶作出補償。在4G招標規章列明出現重大事故須向客戶補償,這是一個預防保障措施,當局會監督營運商不需要用此機制。

    發牌時要符合指引

    現正研究補償機制,包括參考國際情況及顧問公司的建議,會考慮投標者在標書中建議的補償機制,但不考慮統一各營運商標準,歡迎投標者設定令客戶更滿意的補償機制。當檢視所有標書建議後,政府將提出最低的賠償要求,發牌時要符合此指引。補償機制主要是營運商在大範圍無法提供流動電訊服務一定小時,如一日內超過三小時或以上,一半地區面積受影響下,營運商需向公司整體客戶補償,最少補償一日的月費。

    另外,被問到專線費用高昂,許志樑表示,最近兩三年專線費用下調三成多,在新固網營運商投入運作後,對如高用量的流動電訊營運商,相信可提供具競爭力的收費價格。他指出,現時發4G牌是一個好時機,因發出的固網牌照正鋪設網絡,未來4G所需的專線服務有多一個選擇,流動電訊營運商會享有的價格優惠最終令消費者受惠。

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